Heute greifen Reisende eher zum Smartphone, statt an der Concierge-Rezeption nachzufragen oder ein Reiseb\u00fcro anzurufen. Wegbeschreibungen kommen aus Karten-Apps, Restauranttipps aus Bewertungsplattformen, \u00dcbersetzungen aus KI-Tools und Buchungen \u00fcber eine Handvoll Reiseplattformen.<\/p>\n\n\n\n
Dieses ver\u00e4nderte Verhalten zeigt sich deutlich. Laut dem Trends Global Survey<\/a> halten es 80 % der Reisenden weltweit f\u00fcr wichtig, eine gesamte Reise online buchen zu k\u00f6nnen. 76 % w\u00fcnschen sich Reise-Apps, die H\u00fcrden abbauen und Reisestress reduzieren.<\/p>\n\n\n\n Dass Technologie das Reiseerlebnis ver\u00e4ndert hat, steht au\u00dfer Frage. Gleichzeitig wirft diese Entwicklung eine Frage auf: Wenn Smartphones zum ersten Anlaufpunkt f\u00fcr Informationen, Buchungen und Unterst\u00fctzung werden, was passiert dann mit den Berufen, die genau diese Dienstleistungen fr\u00fcher erbracht haben?<\/p>\n\n\n\n Der Aufstieg des Smartphones geh\u00f6rt zu den schnellsten technologischen Ver\u00e4nderungen der modernen Geschichte. Er hat die Art, wie wir kommunizieren, revolutioniert und erm\u00f6glicht es uns, auch unterwegs jederzeit verbunden zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n 2014 gab es weltweit 1 Milliarde Smartphones, heute sind es fast 4,69 Milliarden. Bis 2028 soll diese Zahl auf 5,83 Milliarden<\/a> steigen. Schon diese Verbreitung zeigt, wie stark wir heute in nahezu allen Lebensbereichen auf diese Ger\u00e4te angewiesen sind.<\/p>\n\n\n\n Die Reisebranche geh\u00f6rt zu den Bereichen, die durch dieses Wachstum am st\u00e4rksten ver\u00e4ndert wurden. Von der Nutzung von Google Maps und Google Translate \u00fcber die Buchung von Reisen per App bis hin zur Speicherung digitaler Bordkarten spielen Smartphones heute in jeder Phase der Reise eine Rolle. Wir sind an einem Punkt angekommen, an dem das Smartphone nicht mehr nur ein Reiseaccessoire ist - es ist zur Reiseinfrastruktur selbst geworden.<\/p>\n\n\n\n Der Aufstieg des Smartphones f\u00fchrt auch zu einer Aufspaltung klassischer Reiseberufe. Das bedeutet nicht zwangsl\u00e4ufig, dass bestimmte Berufe in der Reisebranche verschwinden. Ihr Aufgabenbereich und ihre Pflichten mussten sich jedoch ver\u00e4ndern:<\/p>\n\n\n\n Das Ergebnis ist nicht zwangsl\u00e4ufig das Verschwinden von Reiseberufen, sondern eine Trennung zwischen Berufen, die spezialisiertes Fachwissen bieten k\u00f6nnen, und solchen, deren Informationsdienstleistungen sich durch Software ersetzen lassen.<\/p>\n\n\n\n Die gr\u00f6\u00dfte Ver\u00e4nderung besteht nicht darin, dass Reiseschalter ihre Arbeit schlechter machen. Vielmehr erwarten Reisende zunehmend, Probleme mit digitalen Tools selbst zu l\u00f6sen. Diese Erwartung ist inzwischen Teil der gesamten Reise geworden - von der Buchung bis zur Ankunft. Anders gesagt: Die gr\u00f6\u00dfte Ver\u00e4nderung besteht nicht darin, dass Reiseschalter schlechter geworden sind. Sie besteht darin, dass Reisende immer h\u00e4ufiger erwarten, Probleme selbst zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n Auch das Buchungsverhalten unterstreicht diesen Trend. Laut Oysterlink<\/a> buchen 72 % der Reisenden bevorzugt online. Das zeigt, wie stark traditionelle Buchungen \u00fcber Agenturen durch direkte digitale Plattformen ersetzt wurden.<\/p>\n\n\n\n Auch Hilton setzt auf Self-Service f\u00fcr Reisende und nutzt deshalb den Hilton AI Planner<\/a>, ein KI-gest\u00fctztes Reiseplanungstool, mit dem Reisende Reiseziele entdecken und Aufenthalte eigenst\u00e4ndig planen k\u00f6nnen. Hinzu kommt die Hilton Honors App<\/a>, die unter anderem einen digitalen Schl\u00fcssel bereitstellt.<\/p>\n\n\n\nDie Verbreitung von Smartphones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Die Aufspaltung klassischer Reiseberufe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Reisende erwarten heute Self-Service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n