Tarjetas eSIM
El soporte eSIM es tan importante como la cobertura o el precio. Si tu conexión falla en mitad del viaje, solo una buena atención al cliente puede salvarte. En esta comparativa te contamos qué compañías de eSIM ofrecen mejor soporte en 2025, qué idiomas manejan, si responden 24/7 y qué opinan los usuarios reales.
¿Qué pasa si tu eSIM falla a medianoche en Tokio? No hay red, el QR no se activa y el chat de soporte no responde. En ese momento descubres que el soporte eSIM importa tanto como los gigas o el precio.
Cuando viajas, una buena atención al cliente puede marcar la diferencia entre resolverlo en minutos o quedarte incomunicado. Por eso hemos comparado la atención al cliente de las cinco principales eSIM de viaje en 2025, con información real sobre su disponibilidad, idiomas, tiempos de respuesta y valoraciones de usuarios.
Si estás pensando en comprar una eSIM, esta guía te ayudará a saber cuál ofrece el mejor soporte, quién responde más rápido y qué compañías son realmente fiables cuando algo va mal.
Activar una eSIM suele ser rápido y sencillo, pero no siempre sale todo a la primera. A veces el código QR no se descarga, los datos no se activan o la red se bloquea justo cuando más la necesitas. Y ahí es donde entra en juego una buena atención al cliente eSIM.
Cuando estás fuera de casa, no tener conexión puede convertirse en un problema real: no puedes usar Google Maps, pedir un coche o contactar con tu alojamiento. Por eso el soporte eSIM no debería ser un detalle secundario, sino un criterio tan importante como el precio o la cobertura.
Una compañía con buen servicio te atiende en minutos, te guía paso a paso y, sobre todo, te da soluciones reales sin hacerte perder tiempo. Las que no lo hacen, simplemente te dejan tirado con un correo automático y un “gracias por tu paciencia”.
No todas las compañías ofrecen el mismo nivel de soporte, y cuando estás en el extranjero, esas diferencias se notan. Una buena atención al cliente eSIM no se mide solo por tener un chat o un correo, sino por cómo y cuándo te ayudan. Estos son los factores que marcan la diferencia:
En resumen, el mejor soporte eSIM es el que te saca del apuro rápido, sin tecnicismos ni largas esperas. Y no todas las compañías pueden decir lo mismo.
Para este análisis hemos revisado reseñas reales en Trustpilot, foros de viajeros y pruebas propias con las principales marcas. Todas prometen un soporte eSIM rápido y disponible 24/7, pero las diferencias en la práctica son claras.
A continuación te contamos cómo responde cada una y qué puedes esperar si algo falla durante tu viaje.
Canales de soporte: chat en web, WhatsApp y correo electrónico
Idiomas: español, inglés, francés, alemán e italiano
Disponibilidad: 24/7
Valoración Trustpilot: ⭐ 4.6 (más de 25 000 reseñas)
Pros: atención inmediata, agentes humanos (nada de IA) y seguimiento real de los casos.
Contras: en momentos de mucha demanda el chat puede saturarse y tardar algo más.
Holafly es la referencia cuando se habla de atención al cliente eSIM en español. Su chat 24 horas funciona bien y el equipo suele resolver incidencias en pocos minutos, incluso durante festivos o noches en Europa.
Canales de soporte: chat en la app y correo electrónico
Idiomas: inglés (principal), soporte parcial en español
Disponibilidad: 24/7
Valoración Trustpilot: ⭐ 3.8
Pros: resolución rápida desde la propia app y guías claras.
Contras: soporte automatizado en muchos casos; español limitado.
Airalo es el mayor proveedor global de eSIM, pero su soporte eSIM depende mucho del idioma. El chat en inglés responde rápido, aunque algunas consultas se resuelven con bots.
Canales de soporte: chat web y correo
Idiomas: inglés
Disponibilidad: 24/7
Valoración Trustpilot: ⭐ 4.1
Pros: respuestas ágiles y tono profesional.
Contras: sin soporte en español y con respuestas algo genéricas.
Nomad destaca por su eficiencia técnica. Si te manejas bien en inglés, su atención es bastante eficaz, pero si prefieres asistencia en tu idioma, puede no ser la opción ideal.
Canales de soporte: app y correo electrónico
Idiomas: inglés, francés y japonés
Disponibilidad: horario laboral europeo
Valoración Trustpilot: ⭐ 3.9
Pros: soporte técnico preciso y especializado.
Contras: no es 24/7 y el correo puede tardar varias horas.
Ubigi ofrece un servicio más tradicional, con agentes expertos pero menos disponibilidad. Ideal si prefieres una respuesta técnica detallada frente a la inmediatez.
Canales de soporte: chat en web y app, correo electrónico
Idiomas: inglés y español
Disponibilidad: 24/7
Valoración Trustpilot: ⭐ 4.5
Pros: atención muy rápida y clara, incluso en español.
Contras: todavía es una marca nueva, con menos experiencia en casos complejos.
Saily ha sorprendido en poco tiempo. Su servicio de atención al cliente eSIM combina rapidez, amabilidad y disponibilidad total, algo poco común en marcas recién llegadas.
Si solo tuvieras que fijarte en un dato antes de comprar una eSIM, sería este: cómo responde el soporte cuando algo falla. Aquí tienes una comparativa con las cinco compañías que ofrecen mejor atención al cliente en 2025, con los datos clave que de verdad importan.
| Compañía | Disponibilidad | Idiomas | Canales | Valoración Trustpilot | Puntos fuertes |
| Holafly | 24/7 | Español, inglés, francés, alemán, italiano | Chat, WhatsApp, email | ⭐ 4.6 | Atención inmediata y soporte humano en varios idiomas |
| Airalo | 24/7 | Inglés (parcial en español) | Chat en app, email | ⭐ 3.8 | Respuestas rápidas y buena documentación técnica |
| Nomad | 24/7 | Inglés | Chat web, email | ⭐ 4.1 | Soporte profesional y eficiente |
| Ubigi | Horario laboral (Europa) | Inglés, francés, japonés | App, email | ⭐ 3.9 | Asistencia técnica precisa |
| Saily (Surfshark) | 24/7 | Español, inglés | Chat web/app, email | ⭐ 4.5 | Rápido, amable y disponible en español |
El precio o los gigas importan, pero si viajas mucho o trabajas en remoto, el soporte puede marcar la diferencia. Antes de comprar, hazte estas preguntas rápidas:
Consejo: busca en Google “nombre de la compañía + Trustpilot soporte” antes de comprar. Las reseñas reales de usuarios te darán una idea mucho más honesta que cualquier promesa en su web.
Si además del soporte te interesa comparar precios y condiciones, aquí tienes una tabla con las principales eSIM de viaje en 2025, sus tipos de datos, precios orientativos y nivel de atención al cliente:
| Compañía | Tipo de datos | Precio orientativo | Cobertura | Idioma del soporte | Disponibilidad | Valoración media |
| Holafly | Ilimitados | Desde 18,90€ / 5 días | 170 países | Español, inglés | 24/7 | ⭐ 4.6 |
| Airalo | Limitados (por GB) | Desde 5€ / 1GB o 10€ / 5GB | 200 países | Inglés (limitado en español) | 24/7 | ⭐ 3.8 |
| Ubigi | Limitados (por GB) | Desde 8€ / 3GB / 30 días | 190 países | Inglés, francés | Horario laboral (Europa) | ⭐ 3.9 |
| Saily (Surfshark) | Ilimitados | Desde 12€ / 7 días | 160 países | Español, inglés | 24/7 | ⭐ 4.5 |
| Simyo (España/UE) | Limitados (por GB) | Desde 6€ / 7GB / 30 días | España y Europa | Español | Horario laboral | ⭐ 4.2 |
Si lo que buscas es viajar sin preocuparte por los gigas, Holafly es la opción más cómoda. Sus planes ilimitados desde 3,79 €/día y su cobertura en más de 150 países la convierten en la alternativa más popular entre los viajeros.
Y si quieres seguir comparando, aquí tienes nuestra guía con las mejores eSIM para viajar.
Aunque la mayoría de eSIM se activan sin complicaciones, siempre pueden surgir dudas o pequeños fallos técnicos. Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre el soporte eSIM y la atención al cliente en viajes.
Activa los datos móviles y el roaming desde los ajustes del teléfono y reinicia el dispositivo. Si sigue sin funcionar, contacta con el soporte por chat o WhatsApp: suelen responder más rápido que por correo.
La mayoría de compañías ofrecen un chat 24/7 desde su web o aplicación. Holafly y Saily destacan por su atención en español a cualquier hora del día.
Las que mejor atienden en español son Holafly, Saily y Simyo. Airalo también ofrece soporte parcial en nuestro idioma, aunque su servicio principal es en inglés.
Depende del tipo de viaje. Si vas a destinos lejanos o necesitas conexión constante, el soporte pesa más que el precio. Una respuesta rápida puede ahorrarte perder tiempo o quedarte incomunicado.
Cámbialo manualmente en Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles; el APN figura en el email/app del proveedor. Si no puedes descargar el perfil, pide al soporte el APN por chat y reinicia el móvil.
Nuestra misión es sencilla: asegurarnos de que nunca más tengas que preguntar por la contraseña del WiFi. Todos nuestros consejos provienen directamente de la experiencia personal, porque nunca recomendaríamos algo que no hayamos puesto a prueba nosotros mismos.
Opiniones
