{"id":110051,"date":"2026-06-17T13:45:36","date_gmt":"2026-06-17T13:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/myroami.com\/es\/?p=110051"},"modified":"2026-06-17T13:45:42","modified_gmt":"2026-06-17T13:45:42","slug":"smartphones-estan-acabando-con-las-profesiones-del-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myroami.com\/es\/columnas\/smartphones-estan-acabando-con-las-profesiones-del-turismo\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1 el smartphone reemplazando a los profesionales del turismo?"},"content":{"rendered":"\n

Hoy en d\u00eda, los viajeros recurren antes al smartphone<\/a> que al mostrador de conserjer\u00eda de un hotel o a una agencia de viajes. Las indicaciones las obtienen de las aplicaciones de mapas; las recomendaciones de restaurantes, de plataformas de rese\u00f1as; las traducciones, de herramientas de inteligencia artificial; y las reservas, de unas pocas aplicaciones de viajes.<\/p>\n\n\n\n

Este cambio se refleja claramente en el comportamiento de los viajeros. Seg\u00fan el Trends Global Survey<\/em>, el 80 % de los viajeros considera importante poder reservar todo su viaje por internet, mientras que el 76 % busca aplicaciones que hagan la experiencia m\u00e1s sencilla y reduzcan el estr\u00e9s asociado a los desplazamientos.<\/p>\n\n\n\n

No cabe duda de que la tecnolog\u00eda ha transformado por completo la forma de viajar. Sin embargo, tambi\u00e9n plantea una pregunta interesante: si los smartphones se han convertido en la primera fuente de informaci\u00f3n, reservas y asistencia, \u00bfqu\u00e9 ocurre con las profesiones que tradicionalmente ofrec\u00edan esos servicios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La expansi\u00f3n de los smartphones<\/h2>\n\n\n\n

El auge de los smartphones ha sido una de las transformaciones tecnol\u00f3gicas m\u00e1s r\u00e1pidas de la historia reciente. Han revolucionado la manera en que nos comunicamos y nos permiten permanecer conectados pr\u00e1cticamente en cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n

En 2014 hab\u00eda alrededor de mil millones de smartphones en el mundo. Hoy existen casi 4.690 millones y se estima que la cifra alcanzar\u00e1 los 5.830 millones en 2028. Estos datos reflejan hasta qu\u00e9 punto dependemos de estos dispositivos en casi todos los aspectos de nuestra vida cotidiana.<\/p>\n\n\n\n

El turismo es uno de los sectores m\u00e1s transformados por este crecimiento. Desde consultar Google Maps<\/a> o Google Translate hasta reservar alojamientos o almacenar tarjetas de embarque digitales, los smartphones est\u00e1n presentes en cada etapa del viaje.<\/strong> Han dejado de ser un simple complemento para convertirse en la propia infraestructura del viaje.<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n de las profesiones tur\u00edsticas<\/h2>\n\n\n\n

La expansi\u00f3n del smartphone ha obligado a muchas profesiones vinculadas al turismo a redefinir su papel. No significa necesariamente que vayan a desaparecer, pero s\u00ed que sus funciones han tenido que evolucionar.<\/p>\n\n\n\n

Los agentes de viajes son uno de los ejemplos m\u00e1s claros. Antes de que las plataformas de reservas online se popularizaran, eran la principal puerta de acceso a vuelos, hoteles y paquetes vacacionales. Hoy cualquier persona puede comparar opciones, leer opiniones y hacer reservas directamente desde su tel\u00e9fono en cuesti\u00f3n de minutos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como consecuencia, el trabajo del agente de viajes ha dejado de centrarse en la mera gesti\u00f3n de reservas para orientarse hacia el asesoramiento especializado. Ahora combinan herramientas digitales e inteligencia artificial para dise\u00f1ar itinerarios personalizados, ofrecer asistencia en tiempo real y proporcionar recomendaciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Algo parecido ocurre con los conserjes de hotel. La industria hotelera siempre ha perseguido la excelencia en el servicio, pero tambi\u00e9n ha tenido que enfrentarse a desaf\u00edos que los equipos humanos no siempre pod\u00edan resolver por s\u00ed solos<\/strong>, como la creciente demanda de respuestas inmediatas o las barreras ling\u00fc\u00edsticas en un turismo cada vez m\u00e1s internacional. En este contexto, muchas de sus funciones comienzan a compartirse con sistemas de inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n

No sucede lo mismo con los empleados dedicados exclusivamente a proporcionar informaci\u00f3n al p\u00fablico. Seg\u00fan las previsiones de la Oficina de Estad\u00edsticas Laborales de Estados Unidos, estos puestos podr\u00edan reducirse un 3 % entre 2024 y 2034.<\/strong> La raz\u00f3n principal es el aumento de las tecnolog\u00edas de autoservicio y de las plataformas digitales que permiten a los viajeros obtener informaci\u00f3n y realizar gestiones sin necesidad de atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n\n\n\n

El resultado no es tanto la desaparici\u00f3n de empleos en el sector tur\u00edstico como una divisi\u00f3n cada vez m\u00e1s clara entre las profesiones que aportan conocimientos especializados y aquellas cuyas funciones informativas pueden ser sustituidas por el software.<\/p>\n\n\n\n

Los viajeros esperan resolverlo todo por s\u00ed mismos<\/h2>\n\n\n\n

El gran cambio no es que los mostradores de informaci\u00f3n o las agencias hayan empeorado su servicio. Lo que ha cambiado es que los viajeros esperan cada vez m\u00e1s resolver sus necesidades por cuenta propia mediante herramientas digitales.<\/p>\n\n\n\n

Esta expectativa ya forma parte de la experiencia de viaje, desde la planificaci\u00f3n inicial hasta la llegada al destino.<\/p>\n\n\n\n

Las cifras de reservas lo demuestran. Seg\u00fan Oysterlink, el 72 % de los viajeros prefiere reservar online, una se\u00f1al de c\u00f3mo los canales tradicionales han sido reemplazados por plataformas digitales directas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las propias cadenas hoteleras se est\u00e1n adaptando a esta tendencia. Hilton, por ejemplo, utiliza Hilton AI Planner, una herramienta basada en inteligencia artificial que ayuda a los viajeros a descubrir destinos y organizar sus estancias de forma aut\u00f3noma. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n Hilton Honors permite acceder a las habitaciones mediante llave digital, sin necesidad de pasar por recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una vez en el destino, el smartphone se convierte en la principal herramienta para orientarse y tomar decisiones. No es casualidad que Google Maps sea utilizado por m\u00e1s de 2.000 millones de personas cada mes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El resultado es una experiencia de viaje cada vez m\u00e1s centrada en el autoservicio. Cuando los viajeros necesitan informaci\u00f3n o deben tomar una decisi\u00f3n, ya no esperan necesariamente que alguien les ayude. Esperan encontrar la respuesta de forma inmediata en una pantalla.<\/p>\n\n\n\n

Los smartphones no solo han cambiado la manera de viajar. Tambi\u00e9n han transformado las expectativas de los viajeros, relegando a un segundo plano a muchos de los intermediarios humanos que antes eran fundamentales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfha muerto el mostrador de informaci\u00f3n tur\u00edstica?<\/h2>\n\n\n\n

No exactamente.<\/p>\n\n\n\n

Aunque los smartphones han asumido muchas de las tareas m\u00e1s rutinarias relacionadas con los viajes, todav\u00eda no han eliminado la necesidad de la experiencia humana. Los itinerarios complejos, los viajes de lujo, las incidencias de \u00faltima hora o las recomendaciones realmente personalizadas siguen requiriendo la intervenci\u00f3n de profesionales.<\/p>\n\n\n\n

Lo que s\u00ed ha cambiado es el punto de partida. Antes, la primera parada era el mostrador de informaci\u00f3n o la conserjer\u00eda. Hoy, es el smartphone.<\/p>\n\n\n\n

El servicio sigue existiendo. Simplemente, ahora cabe en el bolsillo.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Viajar ha cambiado de muchas formas, pero una de las transformaciones m\u00e1s importantes ha sido la manera en que nos orientamos. Lo que antes implicaba preguntar a desconocidos o desplegar un mapa sobre el cap\u00f3 del coche al borde de la carretera, hoy se resuelve en cuesti\u00f3n de segundos desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil. Ese peque\u00f1o cambio ha transformado silenciosamente toda la industria tur\u00edstica.<\/p>\n","protected":false},"author":246,"featured_media":110052,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[747],"tags":[],"class_list":["post-110051","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columnas"],"acf":[],"yoast_head":"\u00bfEst\u00e1 el smartphone reemplazando a los profesionales del turismo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las profesiones tur\u00edsticas est\u00e1n perdiendo protagonismo a medida que los smartphones asumen cada vez m\u00e1s funciones.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/myroami.com\/es\/columnas\/smartphones-estan-acabando-con-las-profesiones-del-turismo\/\" \/>\n<meta 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