Aujourd\u2019hui, les voyageurs ont plus souvent le r\u00e9flexe de sortir leur smartphone que de s\u2019adresser \u00e0 un comptoir de conciergerie ou d\u2019appeler un agent de voyages. Les itin\u00e9raires viennent des applications de cartographie, les recommandations de restaurants des plateformes d\u2019avis, les traductions des outils d\u2019IA et les r\u00e9servations d\u2019une poign\u00e9e de plateformes de voyage.<\/p>\n\n\n\n
Ce changement se refl\u00e8te dans le comportement des voyageurs. Selon le Trends Global Survey<\/a>, 80 % des voyageurs dans le monde estiment qu\u2019il est important de pouvoir r\u00e9server tout un voyage en ligne, tandis que 76 % souhaitent des applications de voyage capables de r\u00e9duire les points de friction et le stress li\u00e9s au d\u00e9placement.<\/p>\n\n\n\n Il ne fait aucun doute que la technologie a transform\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience de voyage. Mais elle soul\u00e8ve aussi une question : \u00e0 mesure que les smartphones deviennent le premier r\u00e9flexe des voyageurs pour s\u2019informer, r\u00e9server et obtenir de l\u2019aide, que deviennent les m\u00e9tiers qui assuraient autrefois ces services ?<\/p>\n\n\n\n L\u2019essor des smartphones fait partie des mutations technologiques les plus rapides de l\u2019histoire moderne. Il a r\u00e9volutionn\u00e9 notre fa\u00e7on de communiquer et nous permet de rester connect\u00e9s, m\u00eame en d\u00e9placement.<\/p>\n\n\n\n En 2014, on comptait 1 milliard de smartphones dans le monde. Aujourd\u2019hui, il y en a pr\u00e8s de 4,69 milliards, et ce chiffre devrait atteindre 5,83 milliards<\/a> d\u2019ici 2028. Cette adoption massive montre \u00e0 quel point nous d\u00e9pendons d\u00e9sormais de ces appareils dans presque tous les aspects de notre vie.<\/p>\n\n\n\n Le secteur du voyage est l\u2019un de ceux que cette croissance a le plus profond\u00e9ment transform\u00e9s. De l\u2019utilisation de Google Maps et de Google Translate \u00e0 la r\u00e9servation de s\u00e9jours via des applications, en passant par le stockage des cartes d\u2019embarquement num\u00e9riques, les smartphones interviennent aujourd\u2019hui \u00e0 chaque \u00e9tape du voyage. Nous en sommes arriv\u00e9s au point o\u00f9 le smartphone n\u2019est plus seulement un accessoire de voyage - il est devenu l\u2019infrastructure m\u00eame du voyage.<\/p>\n\n\n\n L\u2019essor du smartphone entra\u00eene aussi une recomposition des m\u00e9tiers du voyage. Cela ne signifie pas n\u00e9cessairement que certaines professions du secteur vont dispara\u00eetre. En revanche, leur p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019intervention et leurs responsabilit\u00e9s ont d\u00fb \u00e9voluer :<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9sultat n\u2019est pas n\u00e9cessairement la disparition des m\u00e9tiers du voyage, mais une s\u00e9paration entre les professions capables d\u2019apporter une expertise sp\u00e9cialis\u00e9e et celles dont les services d\u2019information peuvent \u00eatre reproduits par des logiciels.<\/p>\n\n\n\n Le plus grand changement ne vient pas du fait que les comptoirs d\u2019assistance aux voyageurs feraient moins bien leur travail. Il tient plut\u00f4t au fait que les voyageurs s\u2019attendent de plus en plus \u00e0 r\u00e9soudre eux-m\u00eames leurs probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques. Cette attente fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante du parcours de voyage, de la r\u00e9servation \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e. Autrement dit : le plus grand changement n\u2019est pas que les comptoirs d\u2019assistance aux voyageurs sont devenus moins efficaces. C\u2019est que les voyageurs s\u2019attendent de plus en plus \u00e0 r\u00e9gler leurs probl\u00e8mes seuls.<\/p>\n\n\n\n Les habitudes de r\u00e9servation confirment cette tendance. Selon Oysterlink<\/a>, 72 % des voyageurs pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9server en ligne, ce qui montre \u00e0 quel point les r\u00e9servations traditionnelles via des agences ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9es par des plateformes num\u00e9riques directes.<\/p>\n\n\n\n Hilton r\u00e9pond \u00e9galement \u00e0 cette attente de libre-service chez les voyageurs. Le groupe utilise ainsi le Hilton AI Planner<\/a>, un outil de planification de voyage fond\u00e9 sur l\u2019IA qui aide les voyageurs \u00e0 d\u00e9couvrir des destinations et \u00e0 organiser leurs s\u00e9jours par eux-m\u00eames, ainsi que l\u2019application Hilton Honors<\/a>, qui propose notamment une cl\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\nL\u2019essor des smartphones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La recomposition des m\u00e9tiers du voyage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Les voyageurs s\u2019attendent d\u00e9sormais au libre-service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n