Oggi i viaggiatori sono pi\u00f9 propensi a prendere in mano lo smartphone che a rivolgersi al desk del concierge o a chiamare un agente di viaggio. Le indicazioni arrivano dalle mappe, i consigli sui ristoranti dalle app di recensioni, le traduzioni dagli strumenti di IA e le prenotazioni da una manciata di piattaforme di viaggio.<\/p>\n\n\n\n
Questo cambiamento si riflette nel comportamento dei viaggiatori. Secondo il Trends Global Survey<\/a>, l\u201980% dei viaggiatori nel mondo ritiene importante poter prenotare un intero viaggio online, mentre il 76% desidera app di viaggio capaci di ridurre gli ostacoli e lo stress legati al viaggio.<\/p>\n\n\n\n Non c\u2019\u00e8 dubbio che la tecnologia abbia trasformato l\u2019esperienza di viaggio. Ma solleva anche una domanda: se gli smartphone diventano il primo riferimento per informazioni, prenotazioni e assistenza, che cosa succede alle professioni che un tempo fornivano proprio questi servizi?<\/p>\n\n\n\n L\u2019ascesa degli smartphone \u00e8 stata una delle trasformazioni tecnologiche pi\u00f9 rapide della storia moderna. Ha rivoluzionato il nostro modo di comunicare e ci ha permesso di restare connessi anche quando siamo in movimento.<\/p>\n\n\n\n Nel 2014 c\u2019era 1 miliardo di smartphone nel mondo. Oggi sono quasi 4,69 miliardi e si prevede che il numero raggiunga i 5,83 miliardi<\/a> entro il 2028. Questa diffusione dimostra quanto oggi dipendiamo da questi dispositivi in quasi ogni aspetto della nostra vita.<\/p>\n\n\n\n Il settore dei viaggi \u00e8 uno di quelli pi\u00f9 trasformati da questa crescita. Dall\u2019uso di Google Maps e Google Translate alla prenotazione dei viaggi tramite app, fino alla conservazione delle carte d\u2019imbarco digitali, gli smartphone hanno ormai un ruolo in ogni fase del viaggio. Siamo arrivati al punto in cui lo smartphone non \u00e8 pi\u00f9 soltanto un accessorio da viaggio - \u00e8 diventato l\u2019infrastruttura stessa del viaggio.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ascesa dello smartphone comporta anche una trasformazione delle professioni legate ai viaggi. Questo non significa necessariamente che alcune professioni del settore scompariranno. Tuttavia, il perimetro del loro lavoro e delle loro responsabilit\u00e0 ha dovuto cambiare:<\/p>\n\n\n\n Il risultato non \u00e8 necessariamente la scomparsa dei lavori legati ai viaggi, ma una divisione tra professioni in grado di offrire competenze specialistiche e attivit\u00e0 informative che possono essere replicate dal software.<\/p>\n\n\n\n Il cambiamento pi\u00f9 grande non \u00e8 che i desk di assistenza ai viaggiatori abbiano iniziato a lavorare peggio. \u00c8 piuttosto che i viaggiatori si aspettano sempre pi\u00f9 spesso di risolvere i problemi da soli usando strumenti digitali. Questa aspettativa \u00e8 ormai parte del viaggio stesso, dalla prenotazione all\u2019arrivo. In altre parole: il cambiamento pi\u00f9 grande non \u00e8 che i desk di assistenza ai viaggiatori siano diventati meno efficaci. \u00c8 che i viaggiatori si aspettano sempre pi\u00f9 spesso di risolvere i problemi da soli.<\/p>\n\n\n\n Anche il comportamento in fase di prenotazione conferma questa tendenza. Secondo Oysterlink<\/a>, il 72% dei viaggiatori preferisce prenotare online, a conferma di quanto le prenotazioni tradizionali tramite agenzia siano state sostituite da piattaforme digitali dirette.<\/p>\n\n\n\n Anche Hilton sta rispondendo all\u2019aspettativa di self-service dei viaggiatori. Per questo utilizza Hilton AI Planner<\/a>, uno strumento di pianificazione dei viaggi basato sull\u2019IA che aiuta i viaggiatori a scoprire destinazioni e organizzare i soggiorni in autonomia, oltre all\u2019app Hilton Honors<\/a>, che offre anche una chiave digitale.<\/p>\n\n\n\nLa diffusione degli smartphone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La trasformazione delle professioni legate ai viaggi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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I viaggiatori oggi si aspettano il self-service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n