Dzi\u015b podr\u00f3\u017cni cz\u0119\u015bciej si\u0119gaj\u0105 po smartfon, ni\u017c podchodz\u0105 do stanowiska concierge\u2019a albo dzwoni\u0105 do agenta turystycznego. Trasa jest w mapach, rekomendacje restauracji - w aplikacjach z opiniami, t\u0142umaczenia - w narz\u0119dziach AI, a rezerwacje - na kilku platformach turystycznych.<\/p>\n\n\n\n
T\u0119 zmian\u0119 wida\u0107 w zachowaniach podr\u00f3\u017cnych. Wed\u0142ug Trends Global Survey<\/a> 80% podr\u00f3\u017cnych na \u015bwiecie uwa\u017ca, \u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 zarezerwowania ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy online jest wa\u017cna, a 76% chce aplikacji turystycznych, kt\u00f3re upraszczaj\u0105 podr\u00f3\u017c i zmniejszaj\u0105 zwi\u0105zany z ni\u0105 stres.<\/p>\n\n\n\n Nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce technologia zmieni\u0142a do\u015bwiadczenie podr\u00f3\u017cowania. Rodzi jednak tak\u017ce pytanie: skoro smartfony staj\u0105 si\u0119 pierwszym miejscem, do kt\u00f3rego podr\u00f3\u017cni zwracaj\u0105 si\u0119 po informacje, rezerwacje i wsparcie, co dzieje si\u0119 z profesjami, kt\u00f3re kiedy\u015b \u015bwiadczy\u0142y te us\u0142ugi?<\/p>\n\n\n\n Rozw\u00f3j smartfon\u00f3w by\u0142 jedn\u0105 z najszybszych zmian technologicznych we wsp\u00f3\u0142czesnej historii. Zrewolucjonizowa\u0142 spos\u00f3b, w jaki si\u0119 komunikujemy, i pozwoli\u0142 nam pozostawa\u0107 w kontakcie tak\u017ce w drodze.<\/p>\n\n\n\n W 2014 roku na \u015bwiecie by\u0142 1 miliard smartfon\u00f3w, a dzi\u015b jest ich niemal 4,69 miliarda. Oczekuje si\u0119, \u017ce do 2028 roku liczba ta wzro\u015bnie do 5,83 miliarda<\/a>. Sama skala adopcji smartfon\u00f3w pokazuje, jak bardzo wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie polegamy na tych urz\u0105dzeniach w niemal ka\u017cdym obszarze \u017cycia.<\/p>\n\n\n\n Podr\u00f3\u017ce sta\u0142y si\u0119 jedn\u0105 z bran\u017c najmocniej przekszta\u0142conych przez ten wzrost. Od korzystania z Google Maps i Google Translate, przez rezerwowanie wyjazd\u00f3w w aplikacjach, po przechowywanie cyfrowych kart pok\u0142adowych - smartfony odgrywaj\u0105 dzi\u015b rol\u0119 na ka\u017cdym etapie podr\u00f3\u017cy. Doszli\u015bmy do punktu, w kt\u00f3rym smartfon nie jest ju\u017c tylko podr\u00f3\u017cnym akcesorium - sta\u0142 si\u0119 sam\u0105 infrastruktur\u0105 podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n\n\n\n Rozw\u00f3j smartfon\u00f3w oznacza rozwarstwienie tak\u017ce w\u015br\u00f3d zawod\u00f3w zwi\u0105zanych z podr\u00f3\u017cami. Cho\u0107 nie musi to oznacza\u0107, \u017ce niekt\u00f3re profesje turystyczne znikn\u0105, zakres ich pracy i obowi\u0105zk\u00f3w musia\u0142 si\u0119 zmieni\u0107:<\/p>\n\n\n\n Rezultatem niekoniecznie jest znikni\u0119cie zawod\u00f3w zwi\u0105zanych z podr\u00f3\u017cami, lecz podzia\u0142 mi\u0119dzy profesjami, kt\u00f3re mog\u0105 zaoferowa\u0107 specjalistyczn\u0105 wiedz\u0119, a tymi, kt\u00f3rych us\u0142ugi informacyjne da si\u0119 odtworzy\u0107 za pomoc\u0105 oprogramowania.<\/p>\n\n\n\n Najwi\u0119ksza zmiana nie polega na tym, \u017ce punkty obs\u0142ugi podr\u00f3\u017cnych zacz\u0119\u0142y gorzej wykonywa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119. Chodzi raczej o to, \u017ce podr\u00f3\u017cni coraz cz\u0119\u015bciej oczekuj\u0105, \u017ce rozwi\u0105\u017c\u0105 problemy samodzielnie, korzystaj\u0105c z narz\u0119dzi cyfrowych. To oczekiwanie jest dzi\u015b wpisane w sam\u0105 podr\u00f3\u017c - od rezerwacji po przyjazd na miejsce. Innymi s\u0142owy: najwi\u0119ksza zmiana nie polega na tym, \u017ce punkty obs\u0142ugi podr\u00f3\u017cnych zacz\u0119\u0142y gorzej dzia\u0142a\u0107. Polega na tym, \u017ce podr\u00f3\u017cni coraz cz\u0119\u015bciej chc\u0105 rozwi\u0105zywa\u0107 problemy sami.<\/p>\n\n\n\n Zachowania zwi\u0105zane z rezerwacjami wzmacniaj\u0105 ten trend. Potwierdza to fakt, \u017ce wed\u0142ug Oysterlink<\/a> 72% podr\u00f3\u017cnych woli rezerwowa\u0107 online, co pokazuje, jak tradycyjne rezerwacje przez agencje zosta\u0142y zast\u0105pione przez bezpo\u015brednie platformy cyfrowe.<\/p>\n\n\n\n Hilton r\u00f3wnie\u017c odpowiada na potrzeb\u0119 samoobs\u0142ugi podr\u00f3\u017cnych, dlatego wykorzystuje Hilton AI Planner<\/a>, narz\u0119dzie do planowania podr\u00f3\u017cy oparte na AI, kt\u00f3re pomaga podr\u00f3\u017cnym samodzielnie odkrywa\u0107 kierunki i planowa\u0107 pobyty, a tak\u017ce aplikacj\u0119 Hilton Honors<\/a>, kt\u00f3ra zapewnia cyfrowy klucz.<\/p>\n\n\n\nUpowszechnienie smartfon\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Rozwarstwienie zawod\u00f3w zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 podr\u00f3\u017cy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Podr\u00f3\u017cni oczekuj\u0105 dzi\u015b samoobs\u0142ugi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n