A todos nos ha pasado. Introduces tu PIN con confianza… error. Pruebas otro que suena familiar… nada. Vuelves al primero, pensando que quizá te equivocaste al teclearlo. Pero el teléfono ya no perdona: "Se ha bloqueado la tarjeta SIM. Introduzca el PUK." Y entonces, el pánico. Te quedas mirando la pantalla mientras una frase retumba en tu cabeza: “se me bloqueó la tarjeta SIM y no tengo el PUK… ¿y ahora qué?”
Tranquilo, no hace falta alarmarse. En esta guía paso a paso te explicamos todo lo que necesitas saber para recuperar tu línea, ya sea localizando ese código perdido, pidiendo un duplicado o incluso activando una eSIM en cuestión de minutos. Sí, hay solución (y más de una).
El código PUK (Personal Unblocking Key) es una especie de llave maestra de 8 dígitos que mantiene a salvo tu tarjeta SIM cuando introduces mal tu PIN varias veces.
El PIN, un código de entre 4 y 8 dígitos, protege tu SIM cuando enciendes el móvil. Pero si lo introduces mal tres veces seguidas, la SIM se bloquea y solicita el PUK para desbloquearse.
Sin este código, la tarjeta permanece inaccesible. Si introduces mal el PUK hasta 10 veces, la SIM se bloqueará de forma permanente y ya no se podrá recuperar. En ese caso, solo queda reemplazar la tarjeta SIM física por una nueva.
En resumen:
Hay varias formas de recuperar el PUK: desde el embalaje original, mediante la app de tu operador telefónico o contactando a su servicio al cliente de tu operador, o ¡vía llamada telefónica! Veamos cada opción paso a paso.
Cuando adquiriste tu tarjeta SIM, probablemente venía adherida a una tarjeta de plástico más grande. En esa tarjeta suelen estar impresos tanto el PIN como el código PUK. Si aún la conservas, esta es la forma más rápida de recuperar tu código PUK.
Aunque a menudo guardamos ese plástico en una caja olvidada, es el origen más directo y fácil de revisar, sin necesidad de internet ni apps. Si aún lo conservas, ¡búscalo!
Casi todos los operadores principales permiten consultar el PUK desde sus plataformas digitales:
Si tu teléfono está bloqueado y no puedes hacer nada desde él, no te preocupes: aún puedes contactar a tu operador desde otro teléfono. Aquí te dejamos los números más comunes de atención telefónica y, en algunos casos, también la opción de atención por WhatsApp, para que elijas el canal que te resulte más cómodo y rápido.
| Operador | Llamadas telefónicas | |
| Movistar | 1004 | 638 10 1004 |
| Vodafone | 1550 | — |
| Orange | 1470 (para particulares) o 1471 (para empresas) | 653 85 00 85 |
| Yoigo | 622 (para clientes Yoigo)622 622 622 (desde otro operador | +34 633 996 999 |
| Jazztel | 1565 | 640 123 243 |
| Lowi | 121 (para clientes Lowi)1456 (desde otro operador) |
Si ninguna de las opciones anteriores te ha funcionado —perdiste el soporte original, no puedes acceder al área de clientes y tampoco logras contactar con atención al cliente—, no te preocupes: todavía hay una solución. Puedes solicitar un duplicado de tu tarjeta SIM y recuperar así tu línea sin mayores complicaciones.
El proceso es sencillo y usualmente bastante rápido. Puedes gestionarlo online, por teléfono o directamente en una tienda física de tu operador. Una vez lo solicites, tu compañía bloqueará la SIM anterior por seguridad y te entregará una nueva, con un nuevo PIN, un nuevo PUK y, por supuesto, el mismo número de teléfono.
Puedes solicitarlo en una tienda Movistar y conseguirlo de inmediato. Para realizar este trámite, necesitas ser el titular de la línea o estar autorizado por el titular para este propósito. El precio del duplicado es de 14,5 € y los documentos que necesitas llevar si no eres el titular de la línea son los siguientes
MásMóvil
El duplicado de tarjeta tiene un costo de 7,26€ (IVA incluido). Puedes solicitarlo en cualquier momento como titular de la línea, en todas las tiendas Maslife.
Si necesitas un duplicado de tu SIM con Orange, ten en cuenta que las gestiones en tienda física tienen un coste de 15 € (IVA incluido) en concepto de gastos de gestión.
Puedes acercarte a cualquier tienda Orange para solicitar tu nueva tarjeta. Si no tienes una cerca, también puedes gestionarlo por teléfono: llama gratuitamente al 1470 (particulares) o al 1471 (empresas). En ese caso, te enviarán la SIM a domicilio con los siguientes costes de envío:
Ten presente que todos los duplicados actuales son tarjetas SIM 4G, compatibles también con redes 3G. Eso sí, para aprovechar la velocidad 4G necesitarás un móvil y una tarifa que sean compatibles con esta tecnología.
Vodafone
Por motivos de seguridad, Vodafone solo permite solicitar un duplicado de SIM de forma presencial en una de sus tiendas. Esta gestión no se puede realizar por teléfono ni a través de la app Mi Vodafone. Debe hacerla el titular de la línea, quien deberá identificarse con su DNI, NIE o pasaporte vigente, y firmar un documento de autorización.
El duplicado de una SIM o MicroSIM con Vodafone tiene un coste que se abona directamente en tienda, y el importe varía según tu ubicación geográfica:
Yoigo
El duplicado de la tarjeta SIM en Yoigo tiene un coste de 7,26 € (IVA incluido) y puede solicitarlo en cualquier momento el titular de la línea. Solo necesitas acercarte a cualquier tienda Yoigo.
Este servicio permite realizar la solicitud y obtener la nueva tarjeta SIM en el mismo momento, sin necesidad de esperas prolongadas. El personal de tienda gestiona todo el procedimiento, incluyendo la solicitud, la expedición, la activación de la nueva SIM y la desactivación de la anterior, lo que facilita una transición rápida y funcional.
Simyo
Puedes solicitar un duplicado de tu eSIM desde el Área Personal o la app de Simyo, accediendo a Mis Gestiones > Tarjeta SIM/eSIM > Duplicado o cambio de tarjeta, o bien llamando de forma gratuita al 1644. Solo necesitarás enviar una copia de tu documento de identidad por ambas caras y confirmar la dirección de correo electrónico donde deseas recibir el código QR.
La eSIM es gratuita, aunque existen ciertos costes asociados: se cobrarán 7 € en concepto de envío si solicitas una SIM física, y 5 € por la eSIM en caso de que superes los dos duplicados en un mismo año.
Si necesitas volver a estar conectado cuanto antes y no quieres esperar a que llegue una nueva SIM física, optar por una eSIM puede ser la mejor alternativa. Se activa en cuestión de minutos, solo necesitas descargarla (no requiere de un soporte físico) y puedes gestionarla directamente desde tu móvil. Ideal para emergencias, viajes o simplemente para quienes valoran la inmediatez.
Usar una eSIM es tan sencillo como escanear un código QR. La mayoría de los operadores te lo envían al correo en cuanto solicitas el servicio, y en solo unos minutos ya puedes estar conectado. Es una opción ideal si estás de viaje, has perdido el acceso físico a tu SIM o necesitas activarte de inmediato, sin depender de envíos ni visitas a una tienda.
Ventajas de la eSIM:
Una opción muy práctica y accesible es Holafly, que ofrece eSIMs activables online para más de 190 destinos. Una solución especialmente útil si necesitas conectividad inmediata durante un viaje o mientras resuelves el bloqueo de tu SIM física.
| Proveedor | Cobertura | Planes destacados | Precio desde (EUR) |
| Airalo | 138 países | Paquetes de datos recargables desde 1 GB | € 8.50 / 1 GB válido por 7 días |
| Nomad | 82 países | Paquetes de datos recargables desde 10 GB | € 26.44 / 10 GB válido por 180 días |
| Holafly | 113 países | Datos ilimitados | € 41.90 / 7 días |
Prevenir este bloqueo no es complicado. Te presentamos algunos trucos efectivos:
Sí, si contactas con tu operador y validas tu identidad, en muchos casos te darán un nuevo PIN y PUK sin duplicados. Pero si la SIM ya excedió los 10 intentos fallidos con el PUK, está inutilizada. Solo te quedan dos caminos: duplicado o pedir otra SIM.
Depende del operador:
Sí. Si conservas el mismo número, WhatsApp se mantiene activo; solo recibirás un SMS de verificación para confirmar la nueva SIM. Por seguridad respalda tus chats
Sí, se aplica la misma seguridad: puedes configurarle un PIN y PUK. Pero si algo falla, se puede reinstalar desde el perfil QR proporcionado por tu operador sin necesidad de esperar envíos físicos.
Nuestra misión es sencilla: asegurarnos de que nunca más tengas que preguntar por la contraseña del WiFi. Todos nuestros consejos provienen directamente de la experiencia personal, porque nunca recomendaríamos algo que no hayamos puesto a prueba nosotros mismos.
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